Politique d’expédition
Politique d’expédition
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées par Naad Coffee / SAS Vilaurada puis confiées à un transporteur tiers parmi les modes de livraison proposés lors de la commande, notamment Mondial Relay, Colissimo / La Poste ou tout autre transporteur disponible sur notre site.
La livraison est effectuée à l’adresse, au point relais ou au lieu de livraison sélectionné par le Client lors de sa commande.
Le Client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées avant la validation de sa commande.
Délais de livraison
Le délai ou l’estimation de livraison applicable est indiqué au Client lors de la commande.
Les délais communiqués par les transporteurs peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment en période de forte activité, lors d’intempéries ou en cas de perturbation du réseau de transport.
À défaut d’indication d’un délai de livraison spécifique, la commande est livrée dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au Client après l’expédition de sa commande.
Le suivi affiché par le transporteur constitue une information sur l’acheminement du colis mais peut exceptionnellement présenter un retard de mise à jour ou une anomalie.
En cas de difficulté, le Client peut contacter notre service client à l’adresse :
Colis perdu ou non reçu
Lorsque le Client indique ne pas avoir réceptionné son colis, Naad Coffee peut ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client conteste cette livraison, nous pouvons lui demander de compléter et signer une attestation de non-réception afin de nous permettre d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Selon les circonstances et les résultats des vérifications effectuées, Naad Coffee procédera à la solution appropriée conformément aux droits du Client : nouvelle expédition, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
L’ouverture d’une enquête transporteur ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Colis endommagé ou commande incomplète
En cas de colis manifestement endommagé à la réception, le Client est invité, lorsque cela est possible, à :
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refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
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conserver l’emballage du colis ;
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prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
-
contacter rapidement Naad Coffee à contact@naad-coffee.com en indiquant son numéro de commande.
En cas de produit manquant, détérioré ou non conforme à la commande, le Client est invité à nous contacter afin que nous puissions traiter sa demande dans les meilleurs délais.
Lorsqu’un produit est endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
Transfert des risques
Lorsque le mode de livraison est proposé par Naad Coffee, le risque de perte ou d’endommagement du colis demeure à la charge de Naad Coffee jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
Si le Client choisit de confier lui-même le colis à un transporteur qui n’était pas proposé par Naad Coffee, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
Colis non retiré ou refusé par le Client
Lorsque le colis est correctement mis à disposition dans le point relais choisi par le Client mais n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il peut être automatiquement retourné à Naad Coffee.
De même, un colis refusé par le Client sans motif lié à une erreur, une détérioration ou une non-conformité peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ces situations, Naad Coffee contactera le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque le retour résulte exclusivement de son fait, sous réserve des dispositions légales applicables.
Adresse ou point relais incorrect
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas de retour du colis lié à une adresse erronée, incomplète ou à une erreur de sélection du point relais imputable au Client, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Service client
Pour toute question concernant une livraison :
Naad Coffee – SAS Vilaurada
E-mail : contact@naad-coffee.com
Les demandes de SAV doivent être effectuées via nos canaux officiels. Les messages adressés uniquement via les réseaux sociaux ne permettent pas de garantir le traitement ou le suivi d’une demande liée à une commande.